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Pagos, envíos, devoluciones y preguntas frecuentes
Pago seguro
Todos los pagos se procesarán a través de la pasarela segura de BBVA (Redsys) con cifrado y autenticación reforzada (PSD2). Hasta que la pasarela esté activa, los pedidos se abonan al recoger en tienda o contra reembolso. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
Envíos y devoluciones
Envío en península en 48–72 h laborables: 4,95 €, gratis a partir de 50 €. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consulta plazos y tarifa al tramitar. Recogida en tienda gratis: tu pedido queda listo en unas 2 h dentro del horario. Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver cualquier artículo en perfecto estado.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos por el mismo método de pago en un máximo de 14 días. Si el artículo llegó dañado o equivocado, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Preguntas frecuentes
❦ ¿El stock de la web es real?
Sí. La web está conectada al mismo sistema que la caja de la tienda: si se vende el último ejemplar en el mostrador, deja de estar disponible online al segundo, y al revés.
❦ ¿Puedo reservar un libro y recogerlo en tienda?
Sí. Elige «Recogida en tienda» al tramitar el pedido: es gratis y lo tendrás listo en unas 2 horas dentro del horario de apertura.
❦ ¿Cómo funcionan las preventas?
Reservas hoy y te lo enviamos (o lo recoges) el mismo día del lanzamiento. Las preventas no se cobran hasta la fecha de salida.
❦ Un artículo está agotado, ¿volverá?
En la ficha del producto puedes dejar tu correo en «Avísame cuando vuelva» y te escribiremos en cuanto entre stock.
❦ ¿Hacéis pedidos de títulos que no están en el catálogo?
Sí, encargamos cualquier libro editado en España. Escríbenos con el ISBN o el título y te decimos plazo y precio.
❦ ¿Los juegos de rol y de mesa tienen garantía?
Todos los juegos son nuevos y precintados, con la garantía legal de 3 años. Si falta algún componente, el fabricante y nosotros lo reponemos.
¿No encuentras respuesta? Escríbenos o llama al 622 277 255.
